Support Consultant OSIRIS

CACI, centraal gevestigd in het Havengebouw in Amsterdam, is met het student informatiesysteem OSIRIS marktleider in het hoger onderwijs in Nederland (hbo’s en universiteiten). Ook bij acht mbo-instellingen wordt OSIRIS dit jaar geïmplementeerd. OSIRIS ondersteunt complexe onderwijs-logistieke processen en bewaakt de studievoortgang van meer dan 430.000 studenten. Door de toenemende vraag in de markt willen we ons Serviceteam in Amsterdam uitbreiden en daarom zijn we zoek naar een Support Consultant OSIRIS.

Wat doe je als Support Consultant OSIRIS?

Je gaat aan de slag binnen ons enthousiaste Serviceteam. Als Support Consultant help je onderwijsinstellingen om alles uit OSIRIS te halen. Je hebt dagelijks contact met de Functioneel Beheerders van onze klanten en met je collega’s uit de verschillende teams van CACI, zoals ontwikkelaars, beheerders, accountmanagers en consultants. Je werkt met inhoudelijke thema’s binnen het onderwijs-logistieke domein en stelt je daarin op als betrouwbare en geloofwaardige gesprekspartner. Je lost uitdagende en ingewikkelde vraagstukken op, bijvoorbeeld wanneer een klant vraagt waarom een bepaalde functie niet naar wens werkt. Het is dus belangrijk dat je van moeilijke puzzels houdt. Mogelijke onderwerpen zijn de studievoortgang van studenten, cursusaanbod, zaakgericht werken, inschrijvingen op opleidingen of zelfs informatiebeveiliging of koppelvlakken, afhankelijk van jouw interesses.

Binnen je verantwoordelijkheden richt je je ook op het verbeteren van onze dienstverlening. Je houdt onze klanten geïnformeerd en bedenkt hoe we dit zo effectief mogelijk kunnen doen. Om dit te toetsen, ga je ook met onze klanten in gesprek om te kijken of zij jouw visie delen en of jij hen nog verder kunt helpen. 

Je maakt graag mensen blij, want zodra onze klanten ergens niet meer uitkomen, zoeken ze contact met ons Serviceteam. Dit houdt ook in dat je een belangrijke rol speelt bij het voorkomen van vragen. Je bedenkt met je collega’s hoe we onze software kunnen verbeteren en neemt in dit proces een proactieve rol in. Al deze taken voer je uit als schakel tussen de klanten en de interne organisatie.

Wat breng je mee als Support Consultant OSIRIS?

Je bent communicatief en sociaal vaardig en met een klantgerichte, pragmatische instelling sta je sterk in je schoenen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en denkt mee over oplossingsrichtingen. Dat doe je niet alleen als het relatief rustig is, maar ook als de werkdruk plotseling piekt. Je hebt er plezier in om klanten en collega’s blij te maken en vindt het leuk om in een hoogopgeleid team te werken. Je weet prioriteiten te stellen in een hectische omgeving en behoudt het overzicht. Je bent verbindend en denkt graag mee bij de verbetering van processen. Ook sta je altijd open om je teamgenoten te helpen en boeiende, nieuwe projecten op te pakken.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

  • Je hebt een bachelor- of masterdiploma.
  • Klanten en collega’s werken graag met je samen vanwege de prettige manier waarop je communiceert.
  • Je hebt een stevige klantfocus; je bent pas tevreden als klanten tevreden zijn. 
  • Kwaliteit staat bij jou altijd voorop.
  • Je hebt interesse in onderwijs, software en de Agile-/Scrum methodiek.
  • Je bent door je analytische vermogen in staat om complexe vraagstukken op te lossen.
  • Je vindt het leuk om klanten uitleg te geven.
  • Je communiceert moeiteloos in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Wat kan je verwachten?

Communicatie is de sleutel tot onze klanttevredenheid. De samenwerking binnen het Serviceteam is daarbij cruciaal en heeft bij CACI bijzondere aandacht. We werken in een open kantooromgeving om korte, snelle lijntjes binnen en buiten het team te bevorderen. Binnen en buiten kantoortijden worden allerlei activiteiten door collega’s georganiseerd. Behalve het werken op het kantoor van CACI krijg je de kans om allerlei verschillende universiteiten, hogescholen en mbo-instellingen te bezoeken en achter de schermen te kijken. Er zijn veel mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien.

Nu, in deze coronatijden, zijn we goed georganiseerd en werken onze teams vooral online op afstand.

Betrouwbaarheid, kwaliteit en (persoonlijke) betrokkenheid zijn binnen CACI belangrijke waarden. Met onze medewerkers en onze afnemers bouwen we aan een langdurige relatie.

Hoe kom ik in contact?

Ben je enthousiast en is deze functie geschikt voor jou? Solliciteer via het formulier op de vacature-pagina of neem contact op met Jacco Zwarst (Team Lead Serviceteam OSIRIS) op +31 (0)88 - 654 35 00.

CACI bv

De Ruijterkade 7
1013 AA Amsterdam
+31 (0)88 - 654 35 00

Nieuwsbrief

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief!