Support Consultant OSIRIS

CACI, met vestigingen in Amsterdam en Breda, is met het studentinformatiesysteem OSIRIS marktleider in het hoger onderwijs in Nederland (hbo’s en universiteiten). Ook bij negen mbo-instellingen wordt OSIRIS dit jaar geïmplementeerd. OSIRIS ondersteunt complexe onderwijslogistieke processen en bewaakt de studievoortgang van meer dan 430.000 studenten. Door de toenemende vraag in de markt willen we ons nieuwe serviceteam in Amsterdam uitbreiden en daarom hebben we een Support Consultant OSIRIS

Wat doe je als Support Consultant OSIRIS?

Je gaat aan de slag binnen ons enthousiaste serviceteam. Als support consultant help je onderwijsinstellingen om alles uit OSIRIS te halen wat erin zit. Denk bijvoorbeeld aan support bij meldingen, zoals de vraag waarom een bepaalde functie niet werkt zoals de klant dat graag wil. Maar ook als het om meer inhoudelijke thema’s binnen het onderwijslogistieke domein gaat, ben je een betrouwbare en geloofwaardige adviseur. Je hebt dagelijks contact met de functioneel beheerders van onze klanten en daarnaast met de ontwikkelaars en consultants van CACI. Doorgaans ben je bezig met uitdagende en ingewikkelde vragen, waardoor het belangrijk is dat je van moeilijke puzzels houdt.

Je vindt het leuk om onze klanten blij te maken, want zodra ze er zelf niet meer uitkomen, zoeken ze contact met het serviceteam. Ook speel je een belangrijke rol bij het voorkomen van vragen; je onderneemt actie op preventieve wijze. Samen met onze consultants bedenk je hoe we klanten zo goed mogelijk kunnen informeren en opleiden. Samen met onze ontwikkelaars kijk je hoe we onze software kunnen verbeteren, zodat klanten niet tegen problemen aanlopen. Vanuit jouw klantgerichte, communicatieve en pragmatische houding ben jij binnen ons serviceteam een drijvende kracht voor onze klanten. Tegelijkertijd ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie.

Wat breng je mee als Support Consultant OSIRIS?

Je bent communicatief en sociaal vaardig en met een klantgerichte instelling sta je sterk in je schoenen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en denkt mee over oplossingsrichtingen. Dat doe je niet alleen als het relatief rustig is, maar ook als de werkdruk plotseling piekt. Je hebt er plezier in om klanten en collega’s blij te maken en vindt het leuk om in een hoogopgeleid team te werken. Je weet prioriteiten te stellen in een hectische omgeving en behoudt het overzicht. Je bent verbindend en denkt mee bij de verbetering van processen. Je brengt daarnaast het volgende mee:

  • Je hebt een bachelor- of masterdiploma.
  • Je hebt een stevige klantfocus; je bent pas tevreden als klanten tevreden zijn.
  • Je hebt interesse in onderwijs, software en de Agile-/Scrummethodiek.
  • Je bent door je analytische vermogen in staat om complexe vraagstukken op te lossen.
  • Je vindt het leuk om uitleg aan klanten te geven.
  • Kwaliteit staat bij jou altijd voorop.
  • Klanten en collega’s werken graag met je samen vanwege je communicatieve vaardigheden.
  • Je communiceert vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Wat mag je als Support Consultant OSIRIS verwachten?

Communicatie is de sleutel tot onze klanttevredenheid. De samenwerking binnen het serviceteam is daarbij cruciaal en heeft bij CACI bijzondere aandacht. We werken in een open kantooromgeving om korte, snelle lijntjes binnen en buiten het team te bevorderen. ’s Middags staat de tafel gedekt om samen te lunchen. Binnen en buiten kantoortijden worden allerlei activiteiten door collega’s georganiseerd. Behalve het werken op het kantoor van CACI krijg je de kans om bij heel veel verschillende universiteiten, hogescholen en mbo-instellingen langs te gaan en achter de schermen te kijken. Er zijn veel mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien.

Ben je enthousiast geworden en denk je dat jij een goede aanvulling bent voor onze organisatie? Of lijkt het je interessant om oriënterend met ons in gesprek te gaan? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!

Solliciteer via het formulier op de vacature-pagina of neem contact op met:

Susanne Zuurendonk (Manager Professional Services) op +31 (0)88 - 654 35 00.

 

Amsterdam

De Ruyterkade 7
1013 AA Amsterdam
+31 (0)88 - 654 35 00

Breda

Claudius Prinsenlaan 146 A
4818 CP Breda
+31 (0)88 - 654 34 00

Nieuwsbrief

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief!