Loading...

Support Consultant OSIRIS

CACI, gevestigd in Amsterdam, is met het studentinformatiesysteem OSIRIS marktleider in het hoger onderwijs in Nederland (hbo’s en universiteiten). We mogen grote en bekende Nederlandse onderwijsinstelling tot onze klanten rekenen. OSIRIS ondersteunt complexe onderwijs-logistieke processen en bewaakt de studievoortgang van meer dan 500.000 studenten. Door de toenemende vraag in de markt willen we ons Serviceteam in Amsterdam uitbreiden en daarom hebben we een vacature voor een Support Consultant OSIRIS.


Wat doe je als Support Consultant OSIRIS?

Je gaat aan de slag binnen ons enthousiaste Serviceteam. Als Support Consultant help je onderwijsinstellingen om het maximale uit OSIRIS te halen. Je hebt dagelijks contact met de Functioneel Beheerders van onze klanten, maar ook met alle collega’s uit de verschillende teams van CACI, zoals ontwikkelaars, beheerders, accountmanagers en consultants. Je houdt je bezig met inhoudelijke thema’s binnen het onderwijs-logistieke domein en stelt je daarin op als betrouwbare en geloofwaardige gesprekspartner. Hierbij los je uitdagende en ingewikkelde vraagstukken op. Het is belangrijk dat je van moeilijke puzzels houdt.

Daarnaast richt je je in al je verantwoordelijkheden op het verbeteren van onze dienstverlening. Je houdt onze klanten geïnformeerd en bedenkt hoe dit zo effectief mogelijk kan gebeuren, maar gaat ook met onze klanten in gesprek om te kijken of zij jouw visie hierop delen en of jij hen nog verder kunt helpen.

Je maakt graag mensen blij, want zodra onze klanten ergens niet meer uitkomen, zoeken ze contact met ons Serviceteam. Dit houdt ook in dat je een belangrijke rol speelt bij het voorkomen van vragen. Je bedenkt met je collega’s hoe we onze software kunnen verbeteren en bent hierin een drijvende kracht. Al deze taken voer je uit als schakel tussen de klanten en de interne organisatie.

Wat breng je mee?

Je bent communicatief en sociaal vaardig en met een klantgerichte, pragmatische instelling sta je sterk in je schoenen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en denkt mee over oplossingsrichtingen. Dat doe je niet alleen als het relatief rustig is, maar ook als de werkdruk plotseling piekt. Je hebt er plezier in om klanten en collega’s blij te maken en vindt het leuk om in een hoogopgeleid team te werken. Je weet prioriteiten te stellen in een hectische omgeving en behoudt het overzicht. Je bent verbindend en denkt mee bij de verbetering van processen. Ten slotte sta je altijd open om je teamgenoten te helpen en leuke, nieuwe projecten op te pakken.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

  • Je hebt een bachelor- of masterdiploma.
  • Je communiceert op een prettige en open manier.
  • Je hebt een stevige klantfocus; je bent pas tevreden als klanten tevreden zijn.
  • Je hebt interesse in onderwijs, software en de Agile-/Scrummethodiek.
  • Je bent door je analytische vermogen in staat om complexe vraagstukken op te lossen.
  • Je vindt het leuk om uitleg aan klanten te geven.
  • Kwaliteit staat bij jou altijd voorop.
  • Je communiceert moeiteloos in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). Deze eis stellen wij, omdat het overgrote deel van onze klanten in het Nederlands communiceert, daarnaast is bij een aantal klanten Engels de voertaal.

Wat mag je als Support Consultant OSIRIS verwachten?

Communicatie is de sleutel tot onze klanttevredenheid. De samenwerking binnen het Serviceteam is daarbij cruciaal en heeft bij CACI bijzondere aandacht. We werken in een open kantooromgeving om korte, snelle lijntjes binnen en buiten het team te bevorderen. Binnen en buiten kantoortijden worden allerlei activiteiten door collega’s georganiseerd. Behalve het werken op het kantoor van CACI krijg je de kans om bij heel veel verschillende universiteiten, hogescholen en mbo-instellingen langs te gaan en achter de schermen te kijken. Er zijn veel mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien.

Ben je enthousiast geworden en denk je dat jij een goede aanvulling bent voor onze organisatie? Of lijkt het je interessant om oriënterend met ons in gesprek te gaan? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!

Heb je vragen of wil je even contact? Neem dan contact op met:
werkenbij@caci.nl088-6543507 (Yorinde van Duijvenbode)


Reageer direct!

We komen graag met je in contact

    De website van CACI maakt gebruik van cookies. Wil je meer weten over cookies binnen deze website? Meer informatie