Wil jij bijdragen aan beter onderwijs door sterke dienstverlening te leveren? Als Servicemanager ben jij de verbindende schakel tussen onze organisatie en onderwijsinstellingen in het ho en mbo. Je zorgt ervoor dat zij optimaal profiteren van onze  dienstverlening (Osiris) – zodat zij zich kunnen focussen op waar het echt om draait: onderwijs geven.

Wat doet CACI?

CACI is met Osiris (https://www.caci.nl/osiris) een toonaangevende speler in de Nederlandse onderwijsmarkt. Via Osiris geven onderwijsinstellingen (ho en mbo) vorm aan hun onderwijslogistiek. Osiris is daarmee elke dag onmisbaar voor studenten en medewerkers.

CACI is een lerende organisatie – elke dag een stapje beter. Dat geldt ook voor jou! Bij CACI vind je een plek waar persoonlijke groei prioriteit heeft. Jij neemt de leiding, wij leveren tools en mogelijkheden.

Wat ga je doen?

Als Servicemanager ben jij het vaste aanspraakpunt voor meerdere onderwijsinstellingen. Je zorgt dat onze dienstverlening niet alleen op orde is, maar ook continu wordt verbetert. Jij bewaakt de servicekwaliteit, denkt mee met klanten en stuurt bij waar nodig. Knelpunten pak je proactief aan – je houdt overzicht, communiceert helder en werkt samen met interne teams om tot de beste oplossingen te komen.

Concreet betekent dit:

• Relatiebeheer: Je bouwt aan duurzame klantrelaties en zorgt voor tevreden onderwijsinstellingen.
• Servicekwaliteit bewaken: Je monitort of we onze beloften waarmaken en grijpt in waar nodig.
• Verbeteren: Je signaleert kansen en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
• Coördinatie: Je bent de spil bij complexe of urgente situaties. Je bewaart het overzicht, communiceert duidelijk en zorgt voor rust.
• Schakelen: je vertaalt klantwensen naar interne acties, en andersom.

Wat maakt deze rol bijzonder?

• Directe impact: Jouw werk maakt het onderwijs écht beter.
• Veelzijdigheid: Van strategiegesprek tot incidentbeheer – geen dag is hetzelfde.
• Maatschappelijke relevantie: Je draagt bij aan de toekomst van het Nederlandse onderwijs.
• Ruimte voor groei: Je ontwikkelt je in stakeholdermanagement, procesoptimalisatie en klantgericht werken.
• Vooruitgang: Je bent onderdeel van een sector die volop digitaliseert – en jij helpt daarin richting te geven.

Wat krijg je van ons?

• Startsalaris tussen € 3.500 en € 5.500 (afhankelijk van je kennis en ervaring)
• Uitstekende secundaire voorwaarden, inclusief pensioen en onkostenvergoeding
• Deelname aan onze winstdelingsregeling
• Hybride werken mogelijk, parttime vanaf 32 uur bespreekbaar
• Budget om je thuiswerkplek in te richten
• Een NS Businesscard
• Een toplocatie: ons kantoor in Amsterdam (IJ-zijde van CS met uitzicht over het water)
• Informele cultuur met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en korte lijnen

Investering in jouw ontwikkeling

• Uitgebreid inwerkprogramma van 3 tot 6 maanden
• Training in Osiris en onderwijsprocessen
• Intensieve belgeleiding door ervaren collega’s
• Onbeperkt toegang tot trainingen via Skillsoft (online trainingsomgeving)

Wie zoeken we?

Jij bent een stevige gesprekspartner met gevoel voor ons product én relaties. Je bent pragmatisch, analytisch en weet je staande te houden in complexe situaties. Je schakelt moeiteloos met met klanten en de interne organisatie en weet deze succesvol te verbinden.

Je brengt mee:

• Hbo of wo- werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden, afgestemd op je gesprekspartner
• Analytisch denkvermogen en een oplossingsgerichte houding
• Proactiviteit: je wacht niet af, maar komt zelf in beweging
• Affiniteit met het onderwijs en een drive om daarin het verschil te maken
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol (bijvoorbeeld als consultant, service manager, customer success manager of support engineer)
• Kennis van IT-dienstverlening, ITIL-processen en SLA’s
• Affiniteit met techniek, softwareontwikkeling en commerciële processen

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Dan maken we graag kennis met je. Samen zorgen we voor dienstverlening waar het onderwijs écht op kan bouwen.

Stuur je cv naar: werkenbij@caci.nl

Wil je eerst kennismaken? Neem gerust contact op!

Procedure:

1. Binnen 2 werkdagen hoor je van ons
2. Gesprek 1: Jacco (Manager Services) + Heleen (recruiter)
3. Gesprek 2: Collega’s Service team
4. Gesprek 3: Lieneke (Manager Operations)
5. Totaal: max 2 weken